تقدم أشرف أمين عضو مجلس النواب بطلب إحاطة إلى هشام بدوي رئيس مجلس النواب، لتوجيهه إلى رئيس مجلس الوزراء ووزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بشأن صعوبة وصول كبار السن إلى الخدمات الحكومية الإلكترونية في ظل التوسع الكبير في تطبيق منظومة التحول الرقمي داخل الجهات الحكومية المختلفة، ويستعرض تحيا مصر التفاصيل.
وأوضح النائب أشرف أمين أن الدولة المصرية قطعت شوطا كبيرا في ملف التحول الرقمي وميكنة الخدمات الحكومية، بما يساهم في تحسين الأداء وتسريع تقديم الخدمات للمواطنين، إلا أن هذا التطور السريع أفرز تحديات عملية تواجه شريحة واسعة من المواطنين، وفي مقدمتهم كبار السن، الذين يجدون صعوبة كبيرة في التعامل مع الخدمات الحكومية الإلكترونية والمنصات الرقمية المختلفة.
صعوبة استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية
وقال "أمين" إن عددا كبيرا من كبار السن يواجهون صعوبات حقيقية في استخدام التطبيقات والمنصات الإلكترونية الحكومية، نتيجة ضعف المهارات الرقمية وعدم الاعتياد على التكنولوجيا الحديثة، فضلًا عن تعقيد بعض الإجراءات الإلكترونية وعدم تصميم واجهات الاستخدام بما يتناسب مع احتياجات الفئات العمرية الكبيرة.
وأشار عضو مجلس النواب إلى أن الاعتماد شبه الكامل على الخدمات الحكومية الإلكترونية داخل بعض الجهات الحكومية، مع تقليص الوسائل التقليدية لتقديم الخدمات، تسبب في شعور بعض كبار السن بالعجز عن إنهاء معاملاتهم بشكل مستقل، مما يضطرهم للاستعانة بالآخرين، وهو ما قد يعرضهم للاستغلال ويؤثر على كرامتهم واستقلاليتهم.
التأمين الصحي وحجز العيادات والأدوية
وأكد النائب أشرف أمين أن من أبرز الأمثلة على معاناة المواطنين، خاصة كبار السن والمرضى، ما يحدث داخل مستشفيات التأمين الصحي فيما يتعلق بمنظومة حجز العيادات وصرف الأدوية إلكترونيًا، حيث يواجه العديد من المرضى صعوبات يومية في التعامل مع أنظمة الحجز الرقمي، وعدم القدرة على إنهاء إجراءات حجز العيادات أو الحصول على الأدوية بسهولة.
وأضاف أن بعض المرضى يضطرون للانتظار لساعات طويلة أو طلب المساعدة من الآخرين بسبب تعقيد الإجراءات الإلكترونية داخل منظومة التأمين الصحي، وهو ما يستدعي إعادة النظر في آليات تقديم الخدمة وتوفير وسائل أكثر سهولة ومرونة تناسب كبار السن.
مطالب برلمانية بتبسيط التحول الرقمي
وتساءل النائب أشرف أمين عن الإجراءات التي تتخذها الحكومة لضمان تمكين كبار السن من استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية بسهولة ويسر، مطالبًا بضرورة تبسيط واجهات الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم بما يتناسب مع قدراتهم.
كما طالب بوضع برامج تدريبية وتوعوية لمساعدة كبار السن على التعامل مع المنصات الرقمية، مع توفير بدائل غير رقمية ودعم مباشر داخل الجهات الحكومية المختلفة، خاصة في القطاعات الخدمية المهمة مثل التأمين الصحي والخدمات الطبية.
وأكد عضو مجلس النواب أن نجاح منظومة التحول الرقمي لا يقتصر فقط على تطوير التكنولوجيا، وإنما يعتمد أيضًا على ضمان العدالة الرقمية وعدم استبعاد أي فئة من المجتمع، خاصة كبار السن الذين يحتاجون إلى دعم ومساندة مستمرة للاستفادة من الخدمات الحديثة.
أهمية العدالة الرقمية
وشدد النائب أشرف أمين على أن تحقيق العدالة الرقمية أصبح ضرورة أساسية في ظل التوسع في تقديم الخدمات الحكومية الإلكترونية، مؤكدًا أن الدولة مطالبة بتوفير حلول عملية تضمن سهولة وصول جميع المواطنين إلى الخدمات، دون معاناة أو تعقيدات تقنية.
وأشار إلى أن دعم كبار السن في استخدام التكنولوجيا الحديثة سيساهم في تعزيز الاستفادة من منظومة التحول الرقمي وتحقيق أهداف التطوير الحكومي، مع الحفاظ على حقوق المواطنين وكرامتهم أثناء الحصول على الخدمات الأساسية.
0 تعليق