كشف ديوان المظالم أن إجمالي عمليات التواصل مع المستفيدين عبر قنواته المختلفة بلغ 207,932 عملية خلال النصف الأول من عام 2026، في مؤشر يعكس تنامي الاستفادة من الخدمات التواصلية التي يقدمها الديوان، وتعدد الوسائل المتاحة لخدمة المستفيدين.

وأوضح الديوان، ممثلًا في مركز إدارة العمليات القضائية، أن عمليات التواصل شملت الرقم الموحد، وخدمات الجمهور، والمحادثة الفورية، إلى جانب منصات التواصل الاجتماعي، بما يتيح للمستفيدين الوصول إلى الخدمات والاستفسارات عبر قنوات متنوعة وسهلة الاستخدام.

وبيّن التقرير أن إدارة خدمات المستفيدين استقبلت أكثر من 130 ألف اتصال خلال الفترة نفسها، فيما تجاوز عدد التفاعلات عبر المنصات الرقمية 66 ألف عملية، مشيرًا إلى أن الاستفسارات استحوذت على أكثر من 80% من إجمالي عمليات التواصل، بينما توزعت بقية الطلبات بين الشكاوى، والدعم الفني، والمقترحات.

وأكد ديوان المظالم أن تطوير قنوات التواصل يأتي ضمن جهوده المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات، والاستفادة من ملاحظات المستفيدين واحتياجاتهم، بما ينسجم مع مستهدفات منظومة ديوان المظالم 2030 الرامية إلى تعزيز التواصل الفعّال، وتحسين تجربة المستفيد، وترسيخ الريادة في القضاء الإداري.