تواصل وزارة الحج والعمرة السعودية تعزيز قنوات التواصل المباشر مع ضيوف الرحمن، عبر الرقم الموحد (1966)، ضمن منظومة متكاملة للدعم والاستجابة تعمل على مدار الساعة وبـ11 لغة مختلفة، بهدف تسهيل التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات وتقديم الدعم اللازم خلال جميع مراحل رحلتهم.

وأوضحت الوزارة أن الرقم الموحد يمثل نافذة مباشرة لاستقبال الاستفسارات والبلاغات والشكاوى المتعلقة بالخدمات المقدمة للحجاج، وفق آليات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع الحالات المختلفة، بما يسهم في رفع مستوى جودة الخدمات وتعزيز رضا ضيوف الرحمن.

وأكدت أن كوادر بشرية مؤهلة ومدربة تتولى متابعة البلاغات والاستفسارات بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة تشغيلية تكاملية تهدف إلى معالجة الملاحظات بسرعة ودقة، والحد من التحديات التشغيلية بما يضمن تقديم الخدمات بكفاءة عالية.

كما يعتمد مركز الاتصال الموحد على بنية تقنية حديثة وأنظمة متقدمة لإدارة وتوزيع المكالمات وفق مهارات الموظفين، الأمر الذي يدعم سرعة تقديم الإجابات ودقة المعلومات، ويعزز فاعلية التواصل مع الحجاج.

ويأتي تطوير مركز الاتصال الموحد (1966) ضمن جهود الوزارة المستمرة لتحسين تجربة الحاج، وتسهيل الوصول إلى الدعم والخدمات في الوقت المناسب، بما يحقق أعلى مستويات الكفاءة والرضا خلال موسم الحج.