كثّفت وزارة الحج والعمرة أعمالها الميدانية والرقمية لقياس تجربة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، ضمن منظومة تهدف إلى متابعة رحلة الحاج بشكل شامل وتحويل الملاحظات إلى مؤشرات تحسين مباشرة ترفع جودة الخدمات المقدمة في مختلف المواقع.

وسجلت أعمال القياس أكثر من 1800 زيارة ميدانية لتقييم جودة الخدمات وقياس مستويات الرضا، إلى جانب تغطية 457 مركز ضيافة للحجاج، فيما نُفذت 347 زيارة ضمن مبادرة “الضيف الخفي” التي تعتمد على تقييم التجربة بشكل مباشر وغير معلن.

وتتم عمليات القياس عبر 7 أدوات متنوعة تشمل المقابلات الميدانية، وتطبيق “نسك”، والاتصالات الهاتفية، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وبرنامج الضيف الخفي، بما يتيح رصد تجربة الحجاج من قنوات متعددة وبأساليب قياس مختلفة.

وتغطي هذه الجهود مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والمدينة المنورة، إضافة إلى المنافذ الجوية والبرية ومواقع الإقامة ومراكز الاستقبال والتفويج ومواقيت الإحرام، بما يضمن شمولية القياس لكامل رحلة ضيف الرحمن داخل المملكة.

كما تشمل عملية التقييم الحجاج وشركات الحج والعاملين في المنظومة الحكومية والخدمية، بهدف تقديم قراءة متكاملة لتجربة المستفيد ومقدم الخدمة والجهات التشغيلية المشاركة في موسم الحج.

وأكدت الوزارة أن قياس تجربة ضيوف الرحمن يمثل أداة تشغيلية مستمرة لتحسين الأداء خلال الموسم، وليس مجرد رصد إحصائي، حيث يُسهم في تطوير الخدمات بشكل فوري وتعزيز جودة تجربة الحاج في جميع المراحل.