أكد نائب المدير العام لشؤون العلاقات العامة والتطوير المتحدث الرسمي باسم المؤسسة العامة للرعاية السكنية، عمر الرويح، أن المؤسسة استعرضت، خلال اجتماع مشترك مع الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات، منصة «واصل» الحكومية، التي تهدف إلى توحيد قنوات التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور.

وأشار الرويح، في تصريح، اليوم، عقب استقبال المدير العام للمؤسسة بالتكليف م. راشد العنزي للمديرة العامة للجهاز المركزي بالتكليف نجاة إبراهيم، والوفد المرافق لها، بحضور عدد من القياديين من الجانبين، إلى أنه «تم التعريف بآلية عمل المنصة والخدمات التي تقدمها في مجال استقبال استفسارات وملاحظات وشكاوى المواطنين والمقيمين ومتابعتها من خلال نظام موحد يضمن سرعة التعامل مع الطلبات وتحويلها إلى الجهات المختصة».

وأضاف: «ان العرض تناول أبرز المزايا التقنية التي توفرها المنصة، ومن بينها مركز اتصال موحد يخدم مختلف الجهات الحكومية، واستقبال المشكلات والبلاغات وتحويلها إلى الجهات المعنية، إلى جانب توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصنيف الطلبات وتحليلها وتوجيهها بصورة أكثر دقة وكفاءة، بما يسهم في تسريع الاستجابة ورفع مستوى جودة الخدمات».

وأوضح الرويح أن الاجتماع تطرق كذلك إلى إمكانات المنصة في مجال الرصد والتحليل الذكي لمحتوى منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام التقليدية والاجتماعية والخدمات الحكومية، إضافة إلى وجود محرك بحث ذكي لمتابعة ما يُنشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة، وشاشات متخصصة لقياس جودة الخدمات ورصد شكاوى وملاحظات المستفيدين بما يدعم عمليات التطوير المستمر للخدمات الحكومية.

وأشار إلى أن الجانبين شددا خلال الاجتماع على أهمية مواصلة التعاون والتنسيق المشترك وتبادل الخبرات في مجالات التحول الرقمي والابتكار التقني، بما يعزز التكامل بين الجهات الحكومية ويدعم تطوير الخدمات الإلكترونية وتحسين تجربة المستفيدين، انسجاماً مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة للجمهور.